A teljesítménymenedzsment hatékonyságának mérése: 5 lépés a hatékony rendszerhez

Hogyan méri teljesítménymenedzsment-folyamatainak hatékonyságát? Az alábbiakban azt vizsgáljuk meg, hogyan mérheti hatékonyan a szervezeti teljesítményt, hogy vállalatát és alkalmazottait a helyes úton tartsa.

A szervezetek jelentős mennyiségű időt (és ezáltal pénzt) fektetnek a teljesítménymenedzsment-tevékenységekbe. A Deloitte számításai szerint a teljesítménymenedzsment megújítása előtt 65 000 alkalmazottjuk évente összesen 2 millió órát töltött űrlapok kitöltésével, megbeszélések tartásával, valamint értékelések kiosztásával és elemzésével. A CEB megállapította, hogy a vezetők évente átlagosan 210 órát töltöttek teljesítménymenedzsmenttel, és úgy találta, hogy egy 10 000 fős vállalat évente 35 millió dollárt költött csak teljesítményértékelésekre. Mégis nagyon sokan – vezetők és alkalmazottak egyaránt – elégedetlenek teljesítménymenedzsment-rendszereik minőségével és hatékonyságával.

Ha ez ismerősen hangzik, itt az ideje, hogy lépéseket tegyen, és elkezdje mérni teljesítménymenedzsment-rendszere hatékonyságát.

Az alábbiakban öt lépést vázolunk fel, amelyek segítségével elindulhat a teljesítmény érdemi mérése felé vezető úton.

1. lépés – végezzen kutatást és hasonlítsa össze a legjobb gyakorlatokat

Ha objektíven kívánja értékelni teljesítményirányítási rendszere minőségét, az első fontos lépés az, hogy megértse, mit jelent a “kiváló” az Ön vállalkozása számára.

Töltsön egy kis időt a teljesítményirányítási trendekkel és a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatos legújabb kutatások olvasásával. Nézzen meg néhány esettanulmányt olyan szervezetekről, amelyek sikerrel jártak, miután megújították teljesítményirányítási rendszerüket. Segítségül létrehoztunk egy ingyenes e-könyvet a hatékony teljesítménymenedzsmentről, amely a legkülönbözőbb kutatásokat és esettanulmányokat foglalja össze egy könnyen emészthető útmutatóban.

Foglaljon személyes bemutatót

Szeretné látni, hogyan működik a teljesítménymenedzsment szoftverünk?

2. lépés – Legyen tisztában a szervezet teljesítménymenedzsment céljaival

A teljesítménymenedzsmenttel kapcsolatos legújabb kutatások során számos vezérlő elv látott napvilágot – például a rendszeres, jövőorientált “ellenőrzés”, a gyakori visszajelzés és a teljesítménymérés és a teljesítményfejlesztési megbeszélések szétválasztásának fontossága. De hogy mennyire hatékony az Ön teljesítménymenedzsment-folyamata, végső soron attól függ, hogy mit szeretne elérni vele.

Ezért alapvető fontosságú, hogy 100%-ig tisztában legyen azzal, hogy a szervezetének milyen céljai vannak a teljesítménymenedzsmenttel. Ezt meg kell vitatni és meg kell állapodni a felső vezetéssel.

Az eReward által 2014-ben végzett felmérés szerint a teljesítménymenedzsment leggyakoribb céljai a következők voltak:

• a szervezeti teljesítmény javítása
• az egyéni és a szervezeti célok összehangolása
• a teljesítménykultúra fejlesztése
• az egyéni teljesítmény javítása
• az egyéni viselkedés összehangolása a szervezeti értékekkel
• az egyéni fejlődés megalapozása
• a teljesítménybérezési döntések megalapozása

3. lépés – Hogyan mérjük a szervezeti teljesítményt: A sikermérések meghatározása

Mihelyt tisztában van a teljesítménymenedzsment-rendszer céljaival, a következő lépés annak meghatározása, hogy a sikernek hogyan kell kinéznie az egyes célok esetében. Here are some suc­cess mea­sures for a selec­tion of the com­mon per­for­mance man­age­ment goals above, to show you how to mea­sure the effec­tive­ness of your sys­tem against your per­for­mance man­age­ment goals:

Per­for­mance Man­age­ment Goal	Exam­ple Suc­cess Measures
Improve organ­i­sa­tion­al / team performance	Increase in prof­itabil­i­ty of organ­i­sa­tion / teams Growth in rev­enue or oth­er mea­sures such as cus­tomer satisfaction
Improve indi­vid­ual performance	Qual­i­ty and fre­quen­cy of employ­ee-man­ag­er per­for­mance conversations Per­cent­age of employ­ees with objec­tives set Qual­i­ty of objectives Per­cent­age of high and low per­form­ers in the organisation
Encour­age per­for­mance development	Amount of per­son­al devel­op­ment activ­i­ty undertaken Fre­quen­cy and qual­i­ty of feed­back given
Increase employ­ee moti­va­tion and engagement	Employ­ee engage­ment sur­vey results Impact of per­for­mance reviews on employ­ee moti­va­tion levels Employ­ee turnover rates
Inform per­for­mance pay decisions	Abil­i­ty of man­agers to dif­fer­en­ti­ate per­for­mance for pay purposes Sat­is­fac­tion lev­els / per­ceived fair­ness of per­for­mance relat­ed pay awards

In addi­tion to agree­ing on suc­cess mea­sures relat­ed to spe­cif­ic per­for­mance goals, it is impor­tant to define some mea­sures for your per­for­mance man­age­ment process­es (i.e. the actu­al mechan­ics). Tudni szeretné, hogy az alkalmazottak és a vezetők mennyire találják könnyűnek az általuk használt folyamatokat és eszközöket, mennyire időigényesek, mennyire jól vannak végrehajtva, milyen arányban követik az emberek a folyamatokat, és hogy az emberek bizonyítják-e a szükséges teljesítménymenedzsment-képességeket.

4. lépés – A teljesítménymenedzsment-rendszer értékelése

Amint meghatározta a sikerességi intézkedéseket, itt az ideje elkezdeni az adatok összegyűjtését és az értékelést.

Hogy valóban megtudja, mennyire hatékony a teljesítménymenedzsmentje – és megértse, hogyan fejlesztheti azt -, minőségi és mennyiségi adatok kombinációjára lesz szüksége. Az olyan mennyiségi számadatok, mint a vállalat vagy a csapat nyereségessége vagy az alkalmazottak elkötelezettségi szintje önmagában nem segít megérteni, hogy a teljesítménymenedzsment milyen közvetlen hatással volt rájuk – más tényezők is közrejátszanak. A hasznos minőségi és mennyiségi teljesítménymenedzsment adatok megszerzésének módszerei a következők:

• A munkavállalók és vezetők egy kiválasztott csoportja körében célzott felmérés készítése a teljesítménymenedzsment-folyamatról és -eszközökről alkotott véleményükről és tapasztalataikról, valamint arról, hogy ezek hogyan járultak hozzá a kívánt célok eléréséhez
• A teljesítménymenedzsmenttel kapcsolatos konkrét kérdések feltevése a meglévő munkavállalói attitűdvizsgálatokban
• Interjúk készítése. a munkavállalók és vezetők egy mintájával a teljesítménymenedzsmenttel kapcsolatos tapasztalataikról
• Fókuszcsoportok
• Adatok és jelentések kinyerése az online teljesítménymenedzsment rendszeréből (ha van ilyen)
• A célkitűzések és a személyes fejlesztési tervek egy mintájának minőségi felülvizsgálata

5. lépés – Intézkedés az eredmények alapján

Amikor elemezte az eredményeket, világos képet kell kapnia arról, hogy mennyire hatékonyak a teljesítménymenedzsment-folyamatai, és melyek azok a szempontok, amelyeken javítani lehetne. Ha az eredmények nem olyan jók, mint remélte, ne csüggedjen, hiszen nincs egyedül. Egy 2014-es tanulmány szerint a vállalatok mindössze 8%-a számolt be arról, hogy teljesítménymenedzsment-folyamatuk magas szintű értéket teremt. Nemrégiben a szervezetek kétharmada azt állította, hogy teljesítménymenedzsment-rendszere nem hatékony. Mindenképpen van hová fejlődni.

A teljesítménymenedzsment javításának kulcsa, hogy különböző felsővezetőket, vezetőket és alkalmazottakat vonjon be a fejlesztésekről szóló megbeszélésekbe. Ez segít abban, hogy a javított folyamatot elfogadják, és nagyobb felelősséget vállaljanak azok, akiknek azt végre kell hajtaniuk.

Hogyan javíthatja teljesítménymenedzsment rendszerét

Itt van öt javasolt lépés a teljesítménymenedzsment folyamatok javításához:

1. Foglalja össze az eredményeket és a javítandó területeket egy olyan prezentációban, amely a HR-en kívüliek számára is könnyen emészthető.
3. Konzultáljon a felső vezetéssel az eredményekről. Szerezze meg a támogatásukat a változtatások végrehajtásához, és kérje ki az ötleteiket a javításokkal kapcsolatban.
5. Vezessen fókuszcsoportokat a szervezet különböző területeiről érkező vezetők és alkalmazottak részvételével. Beszélje meg velük az eredményeket, és kérje ki a fejlesztési javaslataikat.
6. Döntse el, hogy milyen intézkedéseket kell tenni a megvitatott problémák megoldására, és dolgozzon ki egy javasolt cselekvési tervet. Ezt vitassa meg a felső vezetéssel és a vezetői/munkavállalói fókuszcsoportokkal, hogy visszajelzést kapjon tőlük.
7. A kapott visszajelzések alapján végezze el a cselekvési terv szükséges módosításait, majd hajtsa végre a tervet.

Noha az emberek bevonása a teljesítményirányítási folyamatok újratervezésébe alapvető fontosságú, valószínűleg nem fognak tudni mindenre választ adni. Néha a szervezeten kívülről származó legjobb gyakorlatokon alapuló lehetőségeket kell nekik bemutatni. Éppen ezért érdemes prioritásként kezelnie, hogy naprakész maradjon a teljesítménymenedzsment-trendekkel kapcsolatban, tudva, hogy a HR területe folyamatosan fejlődik.

Szervezetek százainak segítettünk a teljesítménymenedzsment-rendszerük javításában az éves értékelésekről való elmozdulással. Segítünk javítani a beszélgetéseket és ösztönözni a nagyszerű teljesítményt a szervezetében. Vegye fel velünk még ma a kapcsolatot, hogy megbeszéljük, hogyan segíthet teljesítménymenedzsment-szoftverünk.